(ARGENTINA) CertiSur y la consultora D´Alessio IROL publicaron los resultados de su informe anual de percepción sobre seguridad digital y tendencias tecnológicas correspondiente al año 2026. La investigación, que consolida respuestas de 500 adultos, se desarrolla en un contexto donde las principales inquietudes ciudadanas se dividen entre la incertidumbre en la situación económica (65%) y la inseguridad o delincuencia (61%).
Avance de los contratos en línea y herramientas de validación
Los registros demográficos del estudio indican que la penetración de Internet alcanza a 41,2 millones de usuarios, una cifra equivalente al 90% de la población. Dentro de este ecosistema de conectividad, el 43% de los individuos generó o recibió un contrato en línea durante el último período, lo cual refleja una variación en ascenso de 15 puntos porcentuales frente a los indicadores del año 2025.
A pesar de este volumen de uso, el 80% de las personas encuestadas afirma carecer de procedimientos técnicos para detectar alteraciones en la autenticidad de los documentos en formato digital. Adicionalmente, el 76% declara desconocer los pasos formales para iniciar reclamos ante problemas en la recepción o validación de los archivos.
Incidentes de seguridad y retroceso en la confianza corporativa
En el área de incidentes informáticos, los datos muestran que el 43% de los usuarios resultó víctima de hackeos o fraudes durante 2025 y los primeros meses de 2026. Específicamente, la modalidad con mayor número de reportes es la suplantación de identidad o phishing, vehiculizada a través de la aplicación WhatsApp (31%), el servicio de correo electrónico (23%) y los llamados por teléfono (20%).
Como consecuencia de la ocurrencia de estos eventos, la expectativa de los individuos sobre el accionar de las organizaciones mostró alteraciones a la baja. De hecho, el porcentaje de usuarios que confía en la prevención de fraudes por parte de las empresas y los bancos pasó del 83% en la medición de 2025 al 40% en 2026.
En respuesta a esta coyuntura, el 48% de la muestra adoptó medidas de seguridad y el 17% detuvo sus operaciones en determinadas plataformas web. Las herramientas de prevención con mayor nivel de utilización actual son el uso de contraseñas (91%), la inhabilitación de archivos provenientes de correos desconocidos (76%) y la autenticación mediante SMS (59%).
Penetración de Inteligencia Artificial y exigencias de control
En paralelo, el informe detalla la inserción de las herramientas de Inteligencia Artificial. Las estadísticas determinan que el 91% de la población conectada utiliza productos o servicios con este desarrollo, y el 70% opera con plataformas de formato generativo. En particular, las actividades delegadas a la Inteligencia Artificial abarcan la búsqueda de datos (81%), la resolución de tareas laborales (47%) y la redacción de textos (39%).
Sin embargo, esta adopción tecnológica coexiste con exigencias sobre el control de los procesos. El 81% de los usuarios asocia el despliegue de Inteligencia Artificial con los riesgos de fraude, mientras que el 40% muestra desconfianza sobre la privacidad de la información provista. Por consiguiente, el 87% de las personas solicita intervención del factor humano para la supervisión de las decisiones algorítmicas.
A modo de cierre, los datos determinan que la gestión de la identidad digital se establece como un componente central, donde el ecosistema de tecnología exige desarrollar métodos de trazabilidad y validación que operen con una menor cantidad de pasos de interacción para restituir las garantías de protección de datos.
