A través de WhatsApp, las personas se contactan con médicos, maestros y seres queridos aislados durante esta crisis. Es por eso que todos sus mensajes y llamadas en WhatsApp están encriptados de manera predeterminada para brindarle un lugar seguro a sus conversaciones más personales.
El año pasado la empresa presentó a los usuarios el concepto de mensajes altamente reenviados. Estos están identificados con flechas dobles 
para indicar que no originaron de un contacto cercano. En efecto, estos mensajes son menos personales en comparación con aquellos típicamente enviados en WhatsApp. Ahora estamos incorporando un límite para que solo puedan reenviarse a un chat por vez.
Como servicio de mensajería privado, ha tomado varias medidas a lo largo de los años para ayudar a mantener las conversaciones íntimas. Por ejemplo, anteriormente se establecieron límites en los mensajes reenviados para restringir la viralidad, lo que llevó en ese momento a una disminución del 25% en el reenvío de mensajes a nivel mundial.
¿Está mal reenviar? Ciertamente no. Se sabe que muchos usuarios envían información útil, así como videos divertidos, memes y reflexiones u oraciones que consideran importantes. En las últimas semanas, personas de todo el mundo también han usado WhatsApp para organizar momentos públicos de apoyo para los trabajadores de salud de primera línea. Sin embargo, se ha visto un aumento significativo en la cantidad de reenvíos, y los usuarios nos han indicado que puede ser abrumador y que puede contribuir a la difusión de información errónea. «Creemos que es importante frenar la difusión de estos mensajes para mantener a WhatsApp como un lugar de conversación personal», aseguran desde la empresa.
Además de este cambio, está trabajando directamente con las ONGs y los gobiernos, incluida la Organización Mundial de la Salud (OMS) y más de 20 ministerios de salud de distintos países, para ayudar a conectar a las personas con información precisa. Juntas, estas autoridades de confianza han enviado cientos de millones de mensajes directamente a las personas que solicitan información y asesoramiento. Puede obtener más detalles sobre estos esfuerzos, así como sobre la forma de constatar potenciales mitos, engaños y rumores con organizaciones de verificación de datos en nuestro Centro de información de Coronavirus.
«Creemos que ahora más que nunca las personas necesitan poder conectarse en privado. Nuestros equipos están trabajando arduamente para mantener WhatsApp funcionando de manera confiable durante esta crisis global sin precedente. Continuaremos escuchando sus comentarios y mejorando las formas en que las personas pueden compartir sus vidas en WhatsApp», expresan.
