(LATAM).-En febrero de 2020, un mes antes de que empezara la pandemia, un 95% de las personas asistía a la oficina en un horario definido. A partir de la pandemia, esta cifra se modificó poderosamente, con la llegada del Covid-19 se tuvo también la oportunidad de experimentar de primera mano el modelo de trabajo remoto que permite desempeñarse desde cualquier lugar sin perder productividad.
Este fenómeno modificó para siempre los esquemas de trabajo, dejando como herencia el trabajo híbrido, un modelo que combina la presencialidad con lo remoto y que presenta nuevos desafíos para el manejo de talento para empresas y empleadores.
“En EEUU, han renunciado de manera voluntaria 4,5 millones de personas desde abril de 2021, que se niegan a regresar a la oficina en un modelo de presencialidad completa, lo cual nos dice que el futuro es hibrido y no volveremos a la realidad prepandémica”, dijo Luis Carlotti, Country Leader de Cisco para Centroamérica y el Caribe.
De todos modos, en los meses recientes, muchas empresas han retornado a la presencialidad. No obstante, según una encuesta de la firma consultora KPGM, un 90% de empresas está considerando la creación de esquemas flexibles, que combinen la presencialidad con la virtualidad. Esto era casi impensable en años anteriores. Un informe de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) da cuenta que, antes de la pandemia, menos del 2% de la fuerza laboral de América Latina trabajaba bajo este modelo.
En ese orden, hay cifras que muestran que la productividad laboral tiende a aumentar combinando las actividades vía remota y de manera presencial. Un reciente estudio, desarrollado por la Universidad de Poly, España, sugiere que, a nivel mundial, el 72% de las empresas ha registrado un aumento de la productividad gracias al cambio al trabajo híbrido.
Hoy ya son varias las empresas que apuestan a seguir consolidando este modelo de trabajo basándose en el principio de Remote First, un nuevo modo de organización en el que trabajar a distancia se presenta como la primera opción, permitiendo a los empleados elegir si un día quieren ir a la oficina y otro día quedarse desde sus casas. En ese sentido, la flexibilidad es lo que los nuevos talentos buscan a la hora de elegir un trabajo.
Un reciente informe de Microsoft Argentina y la Universidad de San Andrés muestra que entre los consultados, el 81% manifiesta un mayor bienestar y un 60% mejoras en su productividad gracias al home office. El Remote First busca atraer al mejor talento sin importar el espacio geográfico en donde se encuentren, a la vez es un beneficio que resulta muy atractivo ya que los empleados pueden elegir en qué parte del mundo hacer base, sin tener que elegir entre viajar o renunciar a un trabajo estable.
Si bien el home office es la primera opción, las reuniones presenciales también han funcionado para potenciar las experiencias de trabajo y aprendizaje, generar un correcto feedback y afinar otros detalles que el trabajo distante no permite.
En ese sentido, se afianza el onboarding digital, que permite la integración de equipos humanos desde cualquier lugar, es reforzado con una encuesta realizada por PWC México a mediados de 2020, llamada ‘Nueva normalidad, nuevas formas de trabajo’, en la que se resaltan los requerimientos del home office por parte de los empleados. Allí se destaca, con un 18%, la necesidad de apoyo con mejores equipos, seguido por horarios laborales definidos con un 14%.
Los nuevos talentos buscan trabajar en empresas socialmente comprometidas, con cultura inclusiva, donde se sientan cómodos para actuar con autonomía y flexibilidad. Existen valores, beneficios y condiciones de trabajo que quedaron obsoletos. Aquellos que reaccionen con mayor rapidez a los cambios serán quiénes alcancen los mejores resultados. Por su parte, las empresas otorgan confianza hacia el trabajo híbrido y aprovechan los beneficios de tener empleados con un sentido de las responsabilidades más desarrollado.
LATAM: Qué hacer para que el trabajo híbrido funcione
¿Qué pasa con las oficinas?
Estos cambios en comportamiento laboral tienen un impacto en las oficinas físicas. Típicamente creadas para trabajar de forma individual, se espera que las mismas se conviertan ahora en espacios colaborativos, donde los trabajadores se encuentran para crear y compartir ideas.
“Las empresas tendrán que adecuar espacios para momentos de colaboración ya sea en reuniones de uno a uno, de varios colaboradores, del jefe presencial y los colaboradores en modo virtual, o bien habilitar espacios con pizarras virtuales para crear”, argumenta Carlotti.
Un modelo de trabajo híbrido admite una combinación de trabajadores remotos y en la oficina que pueden trabajar en todos los niveles de la organización. Ayuda a que las personas elijan dónde y cómo trabajarán. Donde sea y cuando sea que decidan trabajar, las personas confían en que pueden colaborar de forma segura con otras personas y ser productivas.
La tecnología juega un papel vital en la promoción de los diversos atributos del trabajo híbrido. El uso estratégico de herramientas de colaboración puede ayudar a evitar que los trabajadores experimenten fatiga por video. Las organizaciones y sus trabajadores pueden también analítica de datos para comprender cómo mejorar la integración trabajo / vida y ayudar a construir conexiones de mayor calidad entre individuos y equipos.
WeWork, empresa global que ofrece espacios flexibles, presentó los resultados del estudio Rediseñando los modelos de trabajo en Latinoamérica, para el cual se encuestó a más de 10,000 trabajadores de la región para develar el nuevo rol que juega el espacio de trabajo en el desarrollo de las personas y las compañías.
“El espacio de trabajo se convertirá en el agente de cambio y el elemento unificador de la compañía”, afirmó Álvaro Villar, director general de WeWork en México. “A partir de ahora, los encuentros serán más intencionales y menos espontáneos, pero más significativos. Los líderes deberán tomar un rol ejemplar para crear situaciones igualitarias en equipos de trabajo híbrido que aseguren condiciones igualitarias para todos, tanto equipos remotos como equipos presenciales”, añadió.
La transformación del espacio de trabajo ante la nueva realidad
Esta investigación, resultado de una colaboración entre WeWork y la consultora brasileña HSM, con el apoyo de Egon Zehnder y una metodología propia, tiene como propósito mirar una nueva realidad y revisar cómo la cultura, el propósito, los entornos de trabajo, las políticas y los beneficios, entre otros, convergen y se transforman.
Además del capítulo con base en datos de México, WeWork presentó datos relevantes para otros mercados de la región donde tiene presencia como Brasil, Colombia, Argentina y Chile.
El modelo híbrido aparece con gran ventaja entre los encuestados de la región. Los mexicanos lo prefieren en un 85%, cifra que se repite en Argentina y supera al 82% de preferencia de los colombianos y al 76% de los brasileños.
A pesar de la alta preferencia, en México solo el 64% tiene acceso a este formato de trabajo, la cifra más alta en la región comparada con el 30% de Argentina, el 40% de Chile, el 54% en Colombia y el 52% de Brasil.
El colaborador mexicano quiere regresar a la oficina, pero no de la misma forma. El equilibrio ideal entre el trabajo remoto y la oficina es de tres días en trabajo remoto y dos días en la oficina (45%), o bien, dos días remotos y tres días en la oficina (33%). El 80% de los encuestados quiere ir a la oficina más de un día a la semana.
Aunque los encuestados muestran una preferencia generalizada por el modelo híbrido (85%), WeWork ve una relación directa entre la edad y la preferencia por modelos presenciales, pues los mayores de 55 años prefieren 3-4 veces más la presencialidad que sus homólogos más jóvenes.
Consejos para vincular empleados en ambientes de trabajo híbrido
Con el aumento del trabajo remoto, las compañías han tenido que repensar sus estrategias de incorporación de nuevos colaboradores a distancia. Si antes, con el trabajo presencial, hacían una inducción (onboarding) en la que se explicaban todos los procedimientos y normas a seguir en la organización, ahora es necesario dimensionarlo de una manera distinta para afrontar los escenarios digitales.
La incorporación de nuevos miembros implica tener en cuenta aspectos como espacio de trabajo, conectividad y herramientas que les permitan a esos colaboradores interactuar con otros y cumplir a cabalidad sus tareas sin importar el lugar en el que se encuentren.
Para David Sandoval, gerente regional de Latinoamérica en DTEN, “es indiscutible que los modelos de trabajo híbrido se han potencializado en Latinoamérica y hoy las compañías buscan las herramientas y prácticas más adecuadas para sus requerimientos”.
En su opinión, las soluciones disponibles en la actualidad tienen la capacidad de ofrecer una respuesta efectiva para diversos procesos corporativos en los que el bienestar, la comodidad y la confianza de los colaboradores sea una prioridad.
Estadísticas recopiladas por Click Boarding, una empresa de software de onboarding, revelan que una buena experiencia de onboarding de un empleado lo hace un 69% más propenso a permanecer en la empresa durante varios años. Ante esto, es importante que las empresas sigan algunos consejos básicos.
Claves para un onboarding digital exitoso
Coordinar un proceso de integración y bienvenida virtual
Esto permitirá crear algunos lazos de confianza que son muy importantes en un equipo de trabajo, como si estuvieran en una oficina. Un café virtual o una actividad similar son experiencias muy valoradas por los nuevos integrantes y permiten a la compañía conocer mejor a su empleado. Es importante que, aunque los colaboradores lleven mucho tiempo conociéndose, se den estos espacios de interacción regularmente.
Ajustar la dinámica de trabajo híbrido o virtual
Cada trabajador debe tener muy clara su dinámica dentro de las tareas que se espera que desempeñe, al igual que la estructura organizacional de la empresa. Es importante apoyarlo en la estructuración de su dinámica de trabajo, guiarlo según la experiencia de la compañía, tiempos y prioridades
Dotar a los empleados con las herramientas tecnológicas adecuadas
Se recomienda que un nuevo integrante sea dotado con herramientas ideales para su labor, al igual que todos en la compañía. Es importante buscar implementos de videocolaboración que permitan una interacción casi tan real como en una oficina.
Establecer dinámicas fluidas de trabajo híbrido o virtual
La comunicación es clave para un correcto desempeño en equipo. Un nuevo colaborador debe entender en detalle las dinámicas de todo el equipo en el día a día como reuniones preestablecidas vía Zoom, horarios definidos de jornada laboral, eventos, interacciones por correo electrónico, agenda diaria de actividades y cumplimiento de metas. Las herramientas tecnológicas disponibles hoy hacen que este proceso sea mucho más fluido y natural, sin generar fricciones en la comunicación.
Promover el uso de herramientas tecnológicas para la interacción fluida
Más allá del proceso de onboarding es ideal promover entre los colaboradores el uso de herramientas para que la comunicación sea fluida e interactiva a lo largo de un día de trabajo. Hay que incentivar al equipo para que usen métodos más allá de un mensaje instantáneo, las llamadas y videollamadas deberían ser sus mejores aliados.
