A partir de la reactivación de actividades y con la jornada de vacunación vigente se estima que sectores como el consumo, uno de los motores claves en la actividad económica, seguirán recuperándose del impacto por la pandemia.
Es así que, según una encuesta de Consumo global de la firma Deloitte, 90% de los consumidores más jóvenes (de 18 a 25 años) prestan atención a marcas con mensajes de inclusión y propósito social. Por otro lado, los consumidores de 46 años o más analizan elementos como la calidad y precio a la hora de comprar un producto.
Para líderes empresariales en este año tendrán que invertir en tendencias del consumo y experiencias personalizadas, tal como lo destaca el 75% de los consultados por la firma.
Adicionalmente, el 43% reconoce que mejorará la personalización; 40% invertirá en la conexión con el cliente y un 38% en ofrecer experiencias inclusivas en los próximos 12 meses.
Adaptación de negocios y marcas
Por su parte, el equipo de Growth & Innovation de Ogilvy presentó un análisis que aporta su visión sobre cómo los cambios de comportamiento impactan en el negocio y que las marcas deberán considerar si buscan ser relevantes ante este nuevo contexto.
En el Red Paper de Ogilvy, se identifican seis tendencias de negocio y de crecimiento de cara al 2022 que recién comienza. En cada caso, profesionales analizan las tendencias y brindan acciones clave que las marcas pueden encarar para abordar la complejidad que enfrentan hoy y enfrentarán en el futuro.
Tendencia 1: El futuro es (casi) ahora, por lo que es necesaria la preparación para conocer al gemelo digital
Tendencia 2: Los consumidores necesitarán tocar para creer
Tendencia 3: La gran polarización
Tendencia 4: Olvidarse de “arriba hacia abajo” o “abajo hacia arriba”. La guerra por el talento se ganará de “afuera hacia adentro”
Tendencia 5: Disrupción sí, derrota no: el auge de una nueva generación de líderes B2B
Tendencia 6: Demostrar, no sólo decir: la nueva realidad de la sustentabilidad
Cuál es el próximo paso
Repensar el marketing: Los expertos en marketing deberían jugar un rol clave en las empresas adaptativas, para pasar de comunicaciones estáticas a experiencias virtuales más participativas, y ser partners estratégicos internos que brindan insights a otras áreas como ventas, producto, y a otras organizaciones. El contenido y la experiencia deben variar, a medida que cambian las necesidades e intereses de los compradores. El marketing debe estar listo para adaptarse, aprendiendo constantemente sobre las maneras en las que los compradores desean interactuar.
Convertir el negocio en híbrido: Desde productos y servicios a interacciones con el cliente, cada parte de la empresa adaptativa está en un proceso de reevaluación y de recategorización como física, virtual o híbrida.
Desarrollar la innovación: Ser relevantes el día de mañana no se va a construir comprando tecnología lista para usar. Al igual que ocurre con otras transformaciones, las mayores innovaciones son creativas y las primeras en llegar al mercado. Las empresas adaptativas deberían ser capaces de alcanzar esas innovaciones por medio del esfuerzo y no de la suerte. Lograrlo requiere poder desarrollar soluciones para el cliente y a su vez ser capaces de enfrentar un entorno de riesgo.
«En este informe destacamos las grandes transformaciones que se dieron en todo a nivel global, y que podemos ver claramente cómo se manifiestan en nuestra región de Latinoamérica. Sin dudas, muchas de estas transformaciones se han acelerado debido al impacto del Covid 19: desde el metaverso en expansión hasta la polarización de la sociedad y el compromiso por la sustentabilidad», asegura Ranjiv Ramgolam, Chief Growth Officer de Ogilvy Latina.
