Falabella proyecta un plan de inversión de US$796 millones para 2021, del cual destinará el 56% a potenciar su plataforma de e-commerce y marketplace. La minorista chilena también invertirá en el área de logística, con el objetivo de acortar los tiempos de entrega a 48 horas y atender los requerimientos de los clientes.
Gaston Bottazzini, gerente general, explica: “El plan busca acelerar la creación de falabella.com en términos de una plataforma única y consolidadora de tráfico y surtido, junto con el desarrollo de nuevas y mejores funcionalidades en nuestras apps de retail y financieras”. Y agrega: “Las inversiones que realizaremos en nuestra plataforma de e-commerce, seller center y pagos son el principal foco para generar el crecimiento futuro de la compañía”.
Durante 2020, el incremento acelerado del e-commerce en medio de la pandemia, impactó en los costos por distribución, que solo en el tercer trimestre se dispararon en un 52% respecto al periodo de mayo a julio al reportar costos de US$169 millones. Ante esta realidad, Falabella tuvo que enfrentar un colapso de sus servicios por el crecimiento exponencial de las ventas online.
