Así lo indica un sondeo de HubSpot, la plataforma de CRM, donde además detectó una marcada tendencia hacia la atención humana sobre una automática.
Con la pandemia y el crecimiento del mundo virtual, obligó a miles de compañías a modificar sus sistemas de atención para brindar respuestas rápidas a los consumidores, quienes preferían interactuar vía on line para evitar el contacto.
La reputación de las marcas dependen fuertemente de los comentarios de sus clientes. Así lo demuestra el estudio realizado entre Execs In The Know y COPC Inc. sobre la experiencia del cliente. Las marcas deberían poner atención a la opinión de los usuarios, clientes y/o consumidores de sus servicios y productos.
2020 ha sido un año crítico en el área de atención al cliente de las empresas más importantes del mundo. Las ventajas de contar con un contact center omnicanal, con Inteligencia Artificial y Machine Learning.
Un chatbot es un software basado en inteligencia artificial que permite simular una conversación entre dos personas, dándole respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas más frecuentes. De esta manera, los chatbots se convirtieron en una alternativa para gestionar la atención al cliente. Por eso, GlobalLogic analiza de qué manera afecta esta tecnología a la atención al cliente.
Así lo indica un sondeo de HubSpot, la plataforma de CRM, donde además detectó una marcada tendencia hacia la atención humana sobre una automática.
Con la pandemia y el crecimiento del mundo virtual, obligó a miles de compañías a modificar sus sistemas de atención para brindar respuestas rápidas a los consumidores, quienes preferían interactuar vía on line para evitar el contacto.
La reputación de las marcas dependen fuertemente de los comentarios de sus clientes. Así lo demuestra el estudio realizado entre Execs In The Know y COPC Inc. sobre la experiencia del cliente. Las marcas deberían poner atención a la opinión de los usuarios, clientes y/o consumidores de sus servicios y productos.
2020 ha sido un año crítico en el área de atención al cliente de las empresas más importantes del mundo. Las ventajas de contar con un contact center omnicanal, con Inteligencia Artificial y Machine Learning.
Un chatbot es un software basado en inteligencia artificial que permite simular una conversación entre dos personas, dándole respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas más frecuentes. De esta manera, los chatbots se convirtieron en una alternativa para gestionar la atención al cliente. Por eso, GlobalLogic analiza de qué manera afecta esta tecnología a la atención al cliente.
